martes, 16 de diciembre de 2008

El correo electrónico como herramienta de marketing (III)

Las 10 cosas que nunca debe olvidar al usar el email

1. Use una firma (máximo 6 líneas) con su nombre, dirección, telefono y página web si ya la tiene.
2. Configure su programa de correo para que use sólo 65 caracteres por linea y así evitar que las oraciones se corten y sus correos parescan desordenados
3. Trate de ser directo y al grano de preferencia diga lo más interesante en el primer parrafo
4. Sea muy cuidadoso con la redacción en especial con la ortografia. Tambien puede optar por no poner tildes pero debe indicarlo en la firma (“se han omitido las tildes”)
5. Use modelos de correos para ahorrar tiempo (puede tenerlos guardados como borradores), filtros para archivar automáticamente los mensajes repetitivos en folders y autoresponders cuando esta de viaje o no va a leer su correo por un tiempo
6. Haga un verdadero esfuerzo en contestar en menos de 24 horas los correos de sus clientes (todo el mundo lo ofrece pero casi nadie lo hace). Dejelos como “no leidos” hasta que no los conteste
7. Para que un link o enlace funcione en un correo debe poner el Url completo, es decir anteponer el http:// a las www. No envie grandes adjuntos, un archivo de mas de 5 megas de peso seguramente será un problema para quien lo reciba
8. Use los “Emoticones” :) =) ;) para evitar que sus frases sean mal interpretadas o cuando esta haciendo una broma, NO USE MAYUSCULAS para muchos eso es como gritar!! Y nunca conteste un correo molesto espere hasta el dia siguiente
9. Use el subject o asunto como si fuera el titulo de su correo, que sea adecuado y corto. Use las palabras IMPORTANTE o URGENTE según sea el caso pero sin abusar
10. Enviese una Copia a si mismo de los correos importantes para archivo y control. Esto se puede configurar en su programa para que se haga de forma automática.

Extracto de un Articulo publicado en el primer núemro de la Revista Somos Empresa

El correo electrónico como herramienta de marketing (II)

Lo barato sale caro… y ¿lo regalado?

Como ya hemos dicho, existen empresas que regalan una cuenta de correo electrónico. Los 3 proveedores de correo gratuito más conocidos en el mundo son Google, Hotmail y Yahoo. En el Perú el mas usado ha sido tradicionalmente Hotmail pero esto esta cambiando y cada vez mas gente usa Gmail, el nombre del servicio de correo electrónico de Google.

Existen 3 razones por las que no es recomendable que una empresa use cuentas de correo electrónico gratuitas:

1.- El nombre de su empresa, que en el caso de un correo gratuito se pone antes de la @ seguramente esta tomado y usted tendrá que empezar a agregar la palabra Perú, por ejemplo en vez de usar tramontes@hotmail.com se tendrá que crear tramontesperu@hotmail.com o peor aún bodegatramontesperu@hotmail.com

2.- Un proveedor de cuentas gratuitas no le dejará usar el nombre de su empresa como dominio de su correo ya que ahí el proveedor pone su propio nombre (Por ejemplo: @hotmail.com, @yahoo.com, @gmail.com) y por lo tanto es obvio para todos sus clientes que la cuenta de correo que usted tiene es gratuita. El efecto de una tarjeta de presentación con un correo gratuito es muy distinto a mostrar el nombre de su empresa, compruébelo!

3.- Al ser gratuito usted no puede exigir calidad ni soporte técnico y eventualmente el proveedor puede dejar de brindar el servicio sin mayor aviso. Si eso pasara usted tendría que decirle a todos sus clientes que ya no usa ese correo y darle uno nuevo. Incluso la propiedad de la información que usted transmite y almacena en su cuenta es del proveedor y no de usted de tal manera que si se pierde o borra algo usted no podrá reclamar.

Extracto de un Articulo publicado en el primer núemro de la Revista Somos Empresa

El correo electrónico como herramienta de marketing (I)

En el Perú se estima que hay unos 5 millones de usuarios de Internet y en el mundo hay mas de 500 millones. El usuario promedio pasa casi una hora al día en su computadora y la principal actividad que realiza es enviar y recibir correo electrónico.

Así es!. El uso del correo electrónico es más importante que la navegación por páginas web. Aún aquellos que se rehúsan a navegar tienen una o dos cuentas de correo electrónico. ¿Esto quiere decir que si tengo que escoger debo priorizar el correo electrónico a la pagina web? La respuesta es definitivamente Si.

¿Cómo se envían y reciben los correos electrónicos?

Una cuenta de correo electrónico es un servicio, gratuito o pagado, que nos permite por medio de una dirección exclusiva enviar, recibir y almacenar mensajes transmitidos por Internet.

Las direcciones de correo electrónico siempre tienen 2 nombres y la arroba (@). El primer nombre es el identificador específico y siempre esta antes de la arroba. El segundo nombre es el dominio y cuando es gratuito hace referencia a la empresa que brinda el servicio. Tanto en las cuentas gratuitas como pagadas los titulares pueden escoger el identificador específico pero en las primeras se esta sujeto a disponibilidad.

La mayoría tiene mas de una cuenta de correo electrónico y por lo general nuestro proveedor de acceso a internet es simultáneamente uno de nuestros proveedores de correo electrónico. Una cuenta de correo puede ser usada o administrada por un programa instalado en nuestras computadoras al cual le vamos “bajando” los correos, vía una pagina web o incluso vía el celular o la agenda electrónica.

Extracto de un Articulo publicado en el primer núemro de la Revista Somos Empresa

jueves, 11 de diciembre de 2008

Mesura en el uso del Internet como medio probatorio

Hace unos meses un hecho sumamente significativo paso desapercibido por la mayoría de los medios de comunicación y no me extraña. En junio la Universidad de Lima publicó una encuesta en donde, entre otras cosas, destacaba que el medio de comunicación con mayor índice de confianza (55.2) entre sus usuarios era el Internet. Seguido por la radio con 54.8, la televisión con 45.9, revistas 44.3 y diario con 39.8

Esto abre un debate de si este resultado es solo un reflejo del descrédito de los medios tradicionales a raíz de los hechos de corrupción en los 90 o si proviene de un real y profundo entendimiento de lo que es Internet y de cómo se estructura la información y el poder en este nuevo medio. Lamentablemente creo que es mas por lo primero que por lo segundo.

Sin embargo, no pretendo abordar ese tema sino contrastar esta “frívola” confianza en Internet a la luz de los últimos hechos políticos del país. Es preocupante la fuerza argumentativa y veladamente probatoria que se le han dado a una serie de correos electrónicos. Van y vienen los informes “técnicos” y las interpretaciones y juicios de valor sobre el contenido de tal o cual correo electrónico. Lo terrible de este hecho es que un correo electrónico fuera de su contexto y sin los peritajes del caso tiene tanta validez como una llamada anónima. Es decir, que lo que debió tratarse como un indicio o una pista a seguir y ser corroborada en el marco de una investigación periodística más amplia fue tratado como argumento principal y reproducido en primeras planas.

Los dos principales problemas que tiene un correo electrónico o “email” son los de Identidad e Integridad. Esos problemas nos afectan cotidianamente cuando vemos pasar por nuestras casillas los correos fraguados que supuestamente vienen de nuestro banco y que son un intento por robarnos información confidencial que luego será usada en nuestra contra. Incluso cuando alguien nos envía una copia del correo que supuestamente nos envió hace unos días y que nosotros nunca recibimos en donde ha sido editada la fecha y/o la hora del envío.

El peritaje que podría acercarse a reconstruir la identidad e integridad de un correo debe intervenir en, al menos, cuatro puntos. El programa de correo y la computadora del emisor, el servidor de correo que atiende la cuenta del emisor, el servidor que atiende la cuenta del receptor y la computadora y el programa de correo del receptor. Un correo electrónico en un disco duro o un CD-ROM puede haber sido editado o creado de cero sin dejar la menor huella y con el mismo conocimiento que se requiere para escribir una carta en algún procesador de texto.

Creo que, justamente por trabajar en Internet, estoy obligado a poner la alerta sobre lo peligroso de usar un correo electrónico como algo mas que una pista o un dato. Pero este peligro se potencia cuando quien lo hace es un medio de comunicación que multiplica con su aval, el alcance y con su marca la credibilidad. No es bueno para los involucrados, no es bueno para la gente y tampoco es bueno para el propio medio que recibirá cual bumerang un nuevo bajón en su tan venido a menos índice de confianza.

lunes, 8 de diciembre de 2008

Consejos para la Lucha AntiSpam y otros datos

Para el New York Times, el primer mensaje de este tipo fue enviado en 1978 (obviamente no por internet), por un vendedor de la digital Equipment Corporation anunciando la presentación de un nuevo producto.

Una encuesta hecha por Yahoo a sus usuarios arrojo que el 77% de ellos considera mas molesto el tener que borrar uno a uno los mensajes basura que limpiar un baño sucio

¿Que hacer?/Tips

Nunca contestar un mensaje de SPAM solicitando las supuestas “cancelaciones” son solo una manera de confirmar la dirección

No usar nuestra dirección principal en listas de discusión y/o foros. Tener una o dos cuentas de correo para estos temas

No usar nuestra dirección principal de correo para registros en servicios online o para poder “bajar” archivos (libros, juegos,etc)

Activar las opciones de “no bajar/mostrar imagenes de nuestros programas de correo y/o cuentas de webmail

Si quieres usar un servicio o bajar software de un lugar poco conocido y que no te da mucha confianza usa las direcciones descartables que ofrecen algunos proveedores de correo (Yahoo! y su AddressGuard)

Revisar cuidadosamente los términos de Confidencialidad y tratamiento de la información de sus proveedores gratuitos.

Comprar tu propio dominio internet y usar un correo con ese dominio, mientras menos masivo sea tu dirección menos mensajes basura te llegaran. (por ejemplo: usuario@ramirez.nom.pe versus usuario@yahoo.com )

¿Como consiguen mi dirección? ¿Quiénes? y como me defiendo

Esta claro que la mayor parte de las empresas que envían el SPAM consiguen las direcciones de sus victimas comprando grandes base de datos por unos pocos dólares, lo admitan o no. Pero, ¿como llego mi dirección a una de esas bases de datos? .

¿Los proveedor es de acceso a internet venden las direcciones de sus clientes? No, este es el mayor mito detrás de este problema. El SPAM es un problema tan o mas grave para el proveedor de internet como para el usuario. Saturan ancho de banda, recargan servidores, obligan a invertir en filtros y generan clientes insatisfechos.

Incluso los proveedores gratuitos no venden las direcciones de sus clientes sino envían ellos mismos los mensajes de publicidad con los que costean el servicio que están “regalando”.

A continuación los tres principales métodos para armar base de datos masivas:

1.- Ataque por listas de palabras, utilizan direcciones conocidas y publicas de correo como: yahoo.com, hotmail.com, terra.com y luego hacen todas las combinaciones posibles en segundos mediante programas o robots, ejemplo: probar sucesivamente juanp@hotmail.com, juanper@hotmail.com, juanperes@hotmail.com, etc

2.- Mensajes farsantes que simulan ser enviados por un conocido. Una modalidad de esto es aquellos mensajes con titulo o subject muy familiares, que parecen algo cotidiano y que tiene un adjunto que al ser ejecutado (doble clic) envía tu libreta de direcciones a destino desconocido, ejemplo: ”no me habías dicho que llamarías? Igual te mando mi datos…”

3.- Programas que rastrean miles, millones de websites (incluyendo sitios web de chat, foros de discusión, etc) al día recogiendo todos los términos que tengan una “@”, ejemplo: asi obtienen nuestra dirección cuando esta publicada en nuestra pagina web personal o de la empresa.

¿Que puedo hacer?

Hay dos estrategias que cualquier usuario de internet puede aplicar para reducir el numero de SPAM que recibe. La primera es de ofensiva (usar otras direcciones de correo como señuelo) y se basa en cambiar ciertos hábitos de navegación e identidad en el internet. Yahoo promociona un servicio de direccion temporal para este tipo de cosas.

La segunda es defensiva (lo que no llego a leer es como si no existiera) y se debe operar a 2 niveles mínimos: el filtrado que el proveedor de acceso a internet hace en el servidor y el que uno como usuario puede activar en su programa de correo o en el correo por web.

¿Quienes son los responsables?

Las personas que nos obligan a recibir cientos de mensajes no solicitados en nuestras cuentas de correo no son los escurridizos personajes que queman Cds con millones de correos electrónicos en alguna oscura galería del centro de lima. Los verdaderos responsables son las empresas, grandes o pequeñas que compran esas bases de datos o crean las suyas propias con tan poca habilidad que nos obligan a leer mensajes que no nos interesan.

Y cual es la solución? Perseguir y encarcelar a los piratas de Wilson? No. Solo cuando las empresas terminen de entender como usar comercialmente internet podremos recuperar la tranquilidad de nuestros buzones.

Pero eso no es todo, si el problema acabara ahí o fuera solo internet no sufriríamos con el mismo problema en la TV o en nuestros teléfonos…la ley o la regulación debería incluir la información fuera de internet también.(como la unión europea en donde la ley prohíbe a cualquier empresa en general el uso de la información de un cliente sin su autorización explicita. Lo ilegal no es la construcción de la base de datos o el robo de la información sino el uso de la misma sin consentimiento del dueño.

¿Qué es lo que realmente nos molesta del SPAM?

Si podemos contestar esta pregunta nos va a ser mas fácil entender el problema real. Es obvio que el primer tema es la Privacidad. A usted no le molesta solo el SPAM le molestan los vendedores de puerta en puerta, los encartes, las encuestas, las ventas por teléfono, y la publicidad en la TV por cable, o no?

Pero también puede ser un tema de Cantidad, es decir si usted recibe 80 a 100 mensajes de SPAM a la semana y tiene una cuenta de correo gratuita su casilla puede quedar saturada y ya no podrá recibir mas mensajes incluyendo los que si le interesan. Sin hablar siquiera del tiempo que pierde tratando de diferenciar los mensajes validos del los que son basura.

Pero, si esos 100 mensajes fueran información importante para usted, que le permiten tomar decisiones adecuadas a cada instante y/o ahorrarse un buen dinero ¿estaría molesto por recibirlos?. Entonces, tal vez lo que le molesta es mas bien la poca o ninguna Relevancia que estos mensajes que usted reciben tienen con sus intereses y necesidades.

Para poder dimensionar el problema de forma real analicemos el siguiente caso. Durante un mes almacene todo los correos electrónicos que me llegaron a las 3 cuentas que uso. La de mi trabajo, la que me proporciona mi proveedor de internet para mi casa y la gratuita. Recibí en total 1000 mensajes de correo.

El 61% (617 correos) fue correo basura, en el Cuadro 1 pueden ver que la cantidad de mensajes de SPAM tiene relación directa con el nivel de uso de la cuenta, mientras más publica y conocida la dirección mayor cantidad de mensajes basura.

Cuadro 1 – Numero de mensajes por tipo
de cuenta de correo
Tipo de correo SPAM %
Gratuito 416 67%
Laboral 132 22%
Pagado 69 11%

Total 617 100%
Elaboración propia, en base a 1009 correos electrónicos
recibidos entre el 17 de febrero y el 17 de marzo del 2004

En general, el 58% de estos mensajes fueron enviados desde fuera del país y salvo un par de casos, aunque me hubiera interesado era imposible comprar desde el Perú los servicios y/o productos que ofrecían. Casi todos estaban referidos a temas de Salud, sobretodo ofrecían medicamentos de distinto tipo, sin necesidad de prescripción medica.

Como se puede apreciar en el Cuadro 2, los temas de mayor presencia en el caso de mensajes locales son completamente distintos. Es importante anotar que tanto mi correo laboral como residencial tienen un filtro, a nivel de servidor, que evita que me lleguen mensajes de contenido sexual. De otra forma seria la pornografía el tema mas recurrente tanto a nivel nacional como internacional.

Cuadro 2 – SPAM de origen nacional según temas
Tema SPAM %
Capacitación / Eventos 61 24%
Turismo 47 18%
Salud 28 11%
Servicios Internet 24 9%
Informática 24 9%
Espectáculos 24 9%
Otros 52 10%

Total 259 100%
Elaboración propia en base a 259 correos SPAM de origen peruano
recibidos entre el 17 de febrero y el 17 de marzo del 2004

De todos estos casos cabe resaltar un par. El primero es una, Institución Científica a la que hace un tiempo le proporcione mi correo para poder coordinar una presentación sobre internet que me habían solicitado y desde entonces me ha suscrito en una lista de distribución que me envía unos 7 mensajes mensuales anunciándome capacitación en energía nuclear! El segundo caso es una institución que con 5 mensajes sucesivos intentaba venderme un taller para evitar el stress, nunca supe si lo curan pero de hecho lo generan!

viernes, 28 de noviembre de 2008

¿Qué es el SPAM?

El origen del termino son las siglas de la frase en ingles, Simultaneously Posted Advertising Message, es decir, mensaje publicitario de publicación simultanea o masiva. En la vida cotidiana SPAM es el sinónimo de “correo basura”, “mensaje indeseado” o “correo no autorizado o no solicitado”.

Usted puede estar un poco confundido ya que muchos de los mensajes SPAM que diariamente recibe se irrogan el derecho a definir lo que usted debe o no considerar como SPAM.

“Este mensaje no puede ser considerado SPAM ya que tiene un mecanismo expreso para ser removido...” Y continúan citando leyes y resoluciones de diversos países y/o congresos que o no existen o incluso aun cuando existen no tienen ninguna aplicación posible.

“Su dirección nos fue sugerida por un conocido …”, “Esta usted en una base de datos VIP, creada cuando se registro…” o “su dirección fue obtenida de un lugar publico…”. Algunos despistados creen que el problema radica en la forma como se consiguen las direcciones de correo electrónico, de tal manera que si yo compro una base de datos estoy haciendo SPAM pero si la consigo de otra forma entonces mis mensajes no son SPAM.

En su absoluta ignorancia los redactores de estos mensajes se olvidan de la única regla real en cuanto a definir SPAM se trata: Si yo no solicite o autorice expresamente el envío de este mensaje es SPAM.

En conclusión, ¿quien define lo que es o no es SPAM? Usted, nosotros, los que recibimos los cientos de mensajes que saturan nuestras casillas de correo.